Cada año en San Valentín aumentan las transacciones de productos y servicios gracias a las diversas demostraciones de afecto. Esta es una gran noticia para marcas, startups y empresas que toman esta fecha, en algunos casos, como un salvavidas. ¿Pero qué tal si te dijéramos que vender más podría depender menos de las celebraciones especiales y más de tu forma de vender y gestionar? Hay un ingrediente especial – una especie de postre – que hoy, en el Día de los Enamorados, podrías regalar a las personas para que amen tu marca.
¿Sigues intentando enamorar y retener usuarios solo con precios? Si la respuesta es “sí”, déjanos informarte que el cupido de las ventas te va a dejar en visto para estas fechas.
La transformación digital de los negocios es un hecho y en eso no vamos a hacer énfasis. Mucho se habla constantemente de atraer clientes, aumentar los usuarios de la cartera, conquistar nuevos mercados ¿Pero qué pasa con los que ya tienes en tu base de datos? Ah, perdón. Sabemos que muchas marcas no cuentan con una base de datos organizada y eso, más o menos, es como llegar a conocer a la suegra con la camisa arrugada. ¡Una embarrada desde el inicio!
Y es que precisamente empezar en el camino de la personalización de experiencias de usuario, exige el conocimiento a profundidad de esas personas que tienen contacto con nuestra marca. Por lo menos, saber el nombre de una persona nos permitirá llamar su atención. ¿Así quién no se siente importante? Y ahora empieza la etapa del gusto.
Detalles que enamoran a tus “clientes”
De aquí en adelante lo que tienes que hacer es “guardar esos momentos vividos” con las personas. ¡Ojo! Si te olvidas de una fecha especial o de algo en particular que les gusta, seguramente habrá otro que sí lo va a recordar. ¿Y cómo no olvidarlo? Sencillo, debes de contar con una base de datos a tu medida y esta la obtienes a partir de las conversaciones que día a día tienes con tus usuarios en las que puedes enterarte de lo que les gusta, lo que necesitan y lo que consumen con frecuencia.
Imagina entonces que en vez de convertirte en una marca de promociones, que ofrece precios bajos cada mes con la necesidad de generar flujo de cartera y retención de clientes, te vuelves en su “amorcito” y los sorprendes en sus chats privados con bonos de descuento durante el mes de su cumpleaños en ese producto o servicio que ya sabes que consume. Por ahí dicen que “uno vuelve al lugar donde fue feliz” y con ese detalle coqueto, fijo te convertirás en la primera opción de compra cuando necesiten de tu producto o servicio.
Mínimo ya te estás preocupando por el trabajo que significa estar pendiente a esto. ¡No te estreses! Si es tu primera vez en esto de la automatización, solo relájate, no va a doler ni generarte estrés. ¡Existen herramientas que lo hacen por ti! Es más, están tan preparadas que van a llegar al nivel que tú quieras que lleguen. ¡Solo va a pasar lo que tú quieras que pase!
Consolida el amor por tu marca
Está comprobado que actualmente en el mercado ganan esas marcas que en sus estrategias de marketing incluyen las experiencias personalizadas de los “clientes”, precisamente para deleitarlos y que por fin se enamoren y tengan fidelidad por ti. Para todo esto no necesitas un delicioso y costoso perfume, pero sí de la ayuda de tecnología que te permita:
- Recolectar datos
- Integrar tus canales de comunicación
- Automatizar esos mensajes que no se te pueden escapar
- Identificar comportamientos importantes a la hora de socializar con tu cliente
¡Recuerda! Actualmente las personas pueden irse por mejores precios o por malas experiencias con las marcas, pero si tú brindas experiencias positivas, oportunas y personalizadas desde la comunicación, te aseguramos que los precios que ofrezcas serán de los últimos detalles a tener en cuenta por las personas en su decisión de compra.
Te deseamos un feliz San Valentín en el que enamores a tus clientes, potencies tus ventas y tu marca crezca ¡Queremos ser partícipes de eso! Vamos a ayudarte con nuestras herramientas, tecnologías e inteligencia ¿De qué se trata? Haz clic aquí y empieza a personalizar experiencias para todos.
