¿Quién es Biky?

Biky

Biky es la mejor asistente virtual que tu equipo comercial pueda tener, dotada con la mejor IA, atendiendo tus conversaciones 24/7 reduciendo tiempos de atención en tu operación, generando empatía y con un carisma sin igual revolucionando el mercado.

¿Quién puede entrenar a Biky?

Es importante que tengas una o unas personas designadas para este entrenamiento, ya que la información debe estar constantemente actualizada y alineada con todo tu equipo.

Cualquier usuario de tu marca con el rol de Administrador o Entrenador puede entrenarla.

¿Cómo puedo entrenar a Biky?

Para entrenarla, debes ingresar a la interfaz de configuración de Biky: Dentro de Keybe >> Configuración >> Biky Montes

Una vez ingreses, encontrarás lo siguiente:

  1. General Aquí es donde vas a configurar el tipo de lenguaje, ingresar documentación (Solo PDF), URL con información de tu marca (Específicas) y agregar palabras para que sean pronunciadas de manera correcta.
  2. Personalidad: Aquí puedes configurar como quieres que sea Biky, Vendedora, asistente o servicio al cliente.
  3. Conocimiento Aquí encuentras toda la data en PDF, URL o entrenamiento personalizado por fragmentos.
  4. Habilidades: Son las funciones que Biky puede utilizar desde su IA (Guardar datos en el CDP, agendamientos, Catálogo, enviar notas de voz, escuchar notas de voz y transferir con asesor)
  5. Errores Aquí vas a encontrar las respuestas marcadas como erradas dadas por Biky (Recuerda que en KB puedes marcar las respuestas erradas de Biky y desde aquí poder corregirlas).

¿Cómo deben ser los documentos para entrenar a Biky?

  • Deben ser en formato PDF.
  • No pueden contener más de 5 páginas.
  • Debe tener un orden lógico y estructurado con encabezados y texto normal (Jerarquías).
    Google Docs tiene una jerarquía de encabezados, que va desde Encabezado 1 (el más importante) y Encabezado x (el menos importante). Es como si el Encabezado 1 fuera un título, el Encabezado 2 un subtítulo, el Encabezado 3 un sub-subtítulo, etc. Biky internamente reconoce la estructura del documento y procesa los datos de tal forma que sabe que un Encabezado 2 es un subtema que pertenece al Encabezado 1, pudiendo ordenar la información y aprovechándola al máximo sin perder los detalles.
  • Una vez tengas el documento, recuerda convertirlo a PDF, si lo haces en Google Docs, dando clic en Archivo >> Descargar >> Documento PDF.

Datos a tener en cuenta:

  • Recuerda que los documentos a subir deben ser en formato PDF.
  • Actualmente, se tiene un límite de 5 páginas por PDF.
  • El documento debe tener un orden lógico y estructurado con título y texto normal (Jerarquías).
  • Las URL, si la información cambia en el sitio web, en Biky debes eliminar esa URL y pegar la nueva actualizada (Ya que actualmente estamos trabajando en actualización dinámica).
  • Algunos sitios web pueden tener mucha seguridad y no permiten que Biky obtenga información, en ese caso, se debe recopilar en un PDF. Te das cuenta cuando al sincronizar aparece un símbolo amarillo de advertencia al frente del link.
  • Biky actualmente no interpreta imágenes ni videos, si quieres que Biky los envíe, debe ser como enlace.
  • Biky inicialmente te responderá con mensaje de Voz (2) los demás serán en texto.

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