Biky es la mejor asistente virtual que tu equipo comercial pueda tener, dotada con la mejor IA, atendiendo tus conversaciones 24/7 reduciendo tiempos de atención en tu operación, generando empatía y con un carisma sin igual revolucionando el mercado.
¿Quién puede entrenar a Biky?
Es importante que tengas una o unas personas designadas para este entrenamiento, ya que la información debe estar constantemente actualizada y alineada con todo tu equipo.
Cualquier usuario de tu marca con el rol de Administrador o Entrenador puede entrenarla.
¿Cómo puedo entrenar a Biky?
Para entrenarla, debes ingresar a la interfaz de configuración de Biky: Dentro de Keybe >> Configuración >> Biky Montes
Una vez ingreses, encontrarás lo siguiente:
- General Aquí es donde vas a configurar el tipo de lenguaje, ingresar documentación (Solo PDF), URL con información de tu marca (Específicas) y agregar palabras para que sean pronunciadas de manera correcta.
- Personalidad: Aquí puedes configurar como quieres que sea Biky, Vendedora, asistente o servicio al cliente.
- Conocimiento Aquí encuentras toda la data en PDF, URL o entrenamiento personalizado por fragmentos.
- Habilidades: Son las funciones que Biky puede utilizar desde su IA (Guardar datos en el CDP, agendamientos, Catálogo, enviar notas de voz, escuchar notas de voz y transferir con asesor)
- Errores Aquí vas a encontrar las respuestas marcadas como erradas dadas por Biky (Recuerda que en KB puedes marcar las respuestas erradas de Biky y desde aquí poder corregirlas).
¿Cómo deben ser los documentos para entrenar a Biky?
- Deben ser en formato PDF.
- No pueden contener más de 5 páginas.
- Debe tener un orden lógico y estructurado con encabezados y texto normal (Jerarquías).
Google Docs tiene una jerarquía de encabezados, que va desde Encabezado 1 (el más importante) y Encabezado x (el menos importante). Es como si el Encabezado 1 fuera un título, el Encabezado 2 un subtítulo, el Encabezado 3 un sub-subtítulo, etc. Biky internamente reconoce la estructura del documento y procesa los datos de tal forma que sabe que un Encabezado 2 es un subtema que pertenece al Encabezado 1, pudiendo ordenar la información y aprovechándola al máximo sin perder los detalles. - Una vez tengas el documento, recuerda convertirlo a PDF, si lo haces en Google Docs, dando clic en Archivo >> Descargar >> Documento PDF.
Datos a tener en cuenta:
- Recuerda que los documentos a subir deben ser en formato PDF.
- Actualmente, se tiene un límite de 5 páginas por PDF.
- El documento debe tener un orden lógico y estructurado con título y texto normal (Jerarquías).
- Las URL, si la información cambia en el sitio web, en Biky debes eliminar esa URL y pegar la nueva actualizada (Ya que actualmente estamos trabajando en actualización dinámica).
- Algunos sitios web pueden tener mucha seguridad y no permiten que Biky obtenga información, en ese caso, se debe recopilar en un PDF. Te das cuenta cuando al sincronizar aparece un símbolo amarillo de advertencia al frente del link.
- Biky actualmente no interpreta imágenes ni videos, si quieres que Biky los envíe, debe ser como enlace.
- Biky inicialmente te responderá con mensaje de Voz (2) los demás serán en texto.
